Glossaire du logiciel de coiffure

Logiciel métier destiné aux salons de coiffure, coiffeurs indépendants et barber shops. Il couvre tout ou partie de l'agenda, de la réservation, de l'encaissement, du fichier client, de l'organisation de l'équipe et du suivi d'activité.

Sa spécificité tient à la modélisation des prestations : durées variables, temps de pose, collaborateur affecté, clientèle récurrente.

Module ou logiciel permettant d'enregistrer les règlements des prestations et des produits, d'éditer les tickets et de conserver l'historique des encaissements.

Son intérêt opérationnel vient de sa liaison avec l'agenda et la fiche client : sans elle, les mêmes informations sont saisies deux fois.

Planning des rendez-vous d'un salon, organisé par collaborateur et par prestation. Il gère les durées, les temps de pose, les indisponibilités et les déplacements de rendez-vous.

C'est l'outil le plus manipulé de la journée : sa rapidité d'usage compte davantage que son nombre d'options.

Rendez-vous réservé mais non honoré, sans annulation préalable. Il immobilise un créneau qui aurait pu être vendu.

Son coût se mesure simplement : nombre de créneaux perdus multiplié par le ticket moyen. Les leviers de réduction sont le rappel avant rendez-vous, une politique d'annulation claire et le suivi des cas répétés.

Montant moyen encaissé par client sur une période. Il se calcule en divisant le chiffre d'affaires par le nombre de passages en caisse.

Suivi par collaborateur et par mois, c'est l'un des rares indicateurs qui explique immédiatement une variation de chiffre d'affaires.

Part du temps de travail disponible réellement occupée par des rendez-vous. Un taux durablement bas signale un problème de remplissage ou un planning surdimensionné ; un taux proche de la saturation annonce des retards en chaîne.

Enregistrement regroupant l'identité, les coordonnées, l'historique des prestations, les préférences techniques et le consentement aux communications d'un client.

C'est une donnée personnelle : elle doit être limitée au nécessaire et traitée conformément au RGPD.

Prise de rendez-vous effectuée par le client depuis un navigateur ou une application, en dehors de l'accueil du salon.

Elle n'a d'intérêt que si elle s'appuie sur les disponibilités réelles de l'équipe et alimente le même agenda que les rendez-vous pris sur place.

Capacité d'un logiciel à gérer nativement plusieurs établissements : sélection du salon, droits par site, cohérence des prestations et vue d'ensemble de l'activité.

Créer plusieurs comptes séparés n'est pas une gestion multi-salons : la vision consolidée y est perdue.

Ensemble des fonctions de gestion de la relation client : historique, segmentation, relances, fidélisation.

Dans un salon, l'essentiel du CRM tient dans un fichier client bien tenu et des relances rares mais pertinentes.

Software as a Service : logiciel utilisé via Internet moyennant un abonnement, sans installation lourde ni serveur à gérer au salon. Les mises à jour sont déployées par l'éditeur.

Points à vérifier : la propriété et l'export de vos données, la durée d'engagement et le comportement de l'outil en cas de coupure réseau.

Certification française applicable à certains logiciels de caisse, attestant du respect d'exigences d'inaltérabilité, de sécurisation, de conservation et d'archivage des données de règlement.

Une certification ne se déduit pas : elle se prouve. Demandez à chaque éditeur un document écrit, et validez votre situation avec votre expert-comptable. Aucune certification n'est présentée ici comme acquise pour CUT-OS tant qu'elle n'a pas été officiellement obtenue.